Termos e Condições de Trocas e Devoluções
A.S Smartwatches se preocupa profundamente com a satisfação e o bem-estar de nossos clientes. Criamos uma política de trocas e devoluções para nossos produtos, com transparência e objetividade.
Para Relatar Defeitos
Em caso de defeito, o primeiro passo é enviar uma mensagem com as informações necessárias através do WhatsApp para o nosso suporte no número +55 62 8429-0954. Na mensagem, descreva o ocorrido e anexe vídeos, fotos, nome completo e número do pedido.
Prazo de Atendimento
Comprometemo-nos a atender a sua solicitação dentro de 24 horas. No caso de trocas, o prazo é de 7 a 15 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque.
Devolução por Arrependimento ou Desistência
Para devolver um produto à A.S Smartwatches por arrependimento ou desistência, siga as seguintes condições:
Se todas as condições forem respeitadas, faremos o reembolso do valor total do seu pedido em até 7 dias úteis.
Trocas de Produtos com Defeito
Em casos de defeitos de fabricação, o consumidor pode solicitar a troca dentro do prazo de garantia de 90 dias, a contar do recebimento do produto. Entre em contato com nosso suporte via WhatsApp no número +55 62 8429-0954 para explicar a ocorrência.
Produtos avariados devido ao mau uso não serão trocados, como relógios riscados, com trincos na tela, oxidação por produtos corrosivos, acúmulo de suor na case de proteção e outras avarias que indiquem mau uso por parte do consumidor.
Envios Reversos (Em Caso de Trocas)
Em casos de defeitos, o cliente deve enviar o produto via PAC (Correios). Ao receber o produto de volta, verificaremos o defeito e, se confirmado, enviaremos um novo produto sem custo adicional e estornaremos o valor do frete reverso via Pix. Caso o produto não apresente defeito, o mesmo produto será enviado ao cliente, com o frete por conta do cliente.
Restituição de Valores em Caso de Desistência (7 Dias Corridos)
A restituição do valor em caso de desistência seguirá a forma de pagamento realizada pelo consumidor:
Garantia sobre Resistência à Água
Nossos smartwatches possuem diferentes níveis de resistência à água. É fundamental ler atentamente o manual e seguir as orientações do fabricante. Danos causados pela água não estão cobertos pela garantia, exceto para modelos especificamente indicados como à prova d'água.
Sobre o Carregamento e Danos na Bateria do Smartwatch
Recomendamos não carregar os smartwatches em tomadas 220V ou com carregadores Charge Power (Turbo). Use fontes de energia adequadas, como Power Banks, portas USB de dispositivos compatíveis, entre outros. Evite carregar o smartwatch por mais de 3 horas e 30 minutos. Danos resultantes do mau uso no carregamento não estão cobertos pela garantia.
Trocas de Pulseiras e Acessórios
Pulseiras e acessórios, como anéis e pingentes, não estão cobertos pela garantia. Certifique-se de escolher os tamanhos adequados ao fazer sua compra.
Selos de Garantia
Não remova os selos de garantia localizados na parte traseira dos smartwatches. Caso precise acionar a garantia, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp +55 62 8429-0954
Considerações Finais
A A.S Smartwatches não é responsável por consertos, trocas ou restituições de produtos que apresentem sinais claros de mau uso, exposição a produtos abrasivos ou deterioração natural. Ao receber seu produto, verifique-o cuidadosamente. Se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento ao Cliente via WhatsApp.
Esses termos estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Certifique-se de verificar periodicamente esta página para atualizações.
